Als oprichter van het allereerste ‘Doe-het-zelf’ feedback- en verbeterplatform Rate.nl heb ik talloze professionals mogen trainen en begeleiden bij het analyseren van klant- en medewerker meetresultaten. In elke training werd al snel duidelijk dat de echte waarde vaak te vinden was in de open tekstvelden. Deze ‘pareltjes’ waren echter vaak lastig te interpreteren. Hoe bepaal je of de tekst van een klant of medewerker kritisch opbouwend is of juist negatief?

De oplossing: het totaalcijfer. Als het totaalcijfer een 8 of hoger was (een promotor), was het aannemelijk dat de open tekst ‘kritisch opbouwend’ bedoeld was. Een cijfer van 4 of lager betekende vrijwel altijd een klacht.

 

De geboorte van Vess360

Het werd me snel duidelijk dat als klanten of medewerkers hun feedback mondeling zouden geven, er helemaal geen totaalcijfer nodig was! De stem zelf zou direct duidelijk maken hoe de feedback bedoeld was. Dit besef markeerde het begin van mijn nieuwe persoonlijke queeste: kon ik tevredenheid puur uit de menselijke stem halen?

 

Het ontstaan van een idee

Zo begon ik zes jaar geleden mijn diepgaande onderzoek naar de menselijke stem. Het werd steeds duidelijker dat ‘de menselijke stem’ een schat aan waarde bevat. Maar er was één grote uitdaging: hoe kon ik softwarematig emoties uit de stem halen? En zo ja, welke emoties dan wel? Data Science was toen nog een opkomend vakgebied en AI was slechts bekend bij de early innovators (4% van de bevolking). Onze softwareontwikkelaars hadden nog geen ervaring met het ontwikkelen van algoritmen, het trainen van modellen of machine learning. De komst van ChatGPT veranderde dit echter compleet.

Drie jaar geleden sloeg ik de handen ineen met een promovendus, wiskundige en Data Scientist van de VU. Met toegang tot wereldwijde academische onderzoeken, ontwikkelden we ons eerste ‘Proof of Concept’!

 

De uitdagingen en doorbraken

Nu ik wist dat het mogelijk was, stond ik voor een cruciale keuze: zet ik dit voort of niet? Wat als ik veel zou investeren in tijd en middelen en het niet zou lukken? Gedreven door innovatie en de enorme mogelijkheden van een instrument dat menselijke emoties uit de stem kan halen, waagde ik de sprong in het diepe.

Meermaals heb ik mezelf in de spiegel afgevraagd waar ik in godsnaam aan begonnen was… Mijn ras-optimistische levensmotto: ‘Doen we even’ en ‘dit gaat lukken’ kreeg klap na klap. Modellen werden getraind, maar we liepen tegen allerlei uitdagingen aan….

De ontwikkeling van Vess360, een nieuwe technologie die niet bestond en waar we geen ervaring in hadden, was voor mij als ondernemer de grote beproeving van mijn ondernemerschap, als mens en naast het runnen van Rate.nl.

Ik ben ervoor gegaan en ik heb altijd het onderbuik gevoel gehad dat het zou lukken!

 

 

Vess360 live!

We staan te popelen van

 enthousiasme: het is zover, Vess360 v2.0 is gereed en beschikbaar voor iedereen!

Ik zou het enorm leuk vinden als je Vess360 zou willen testen!
Via deze link kun je één of een hele batch van WAV- of MP3-bestanden uploaden. Je ontvangt een berekening van de hoeveelheid audio en het tarief (4,50 euro per uur audio), en na betaling krijg je een dashboard met de resultaten. Ik kijk enorm uit naar je feedback en ideeën voor verdere mogelijkheden, want samen kunnen we meer bereiken!

Met enthousiaste groeten, 

Inge Proost

Founder Vess360

 

Join the Human Voice Revolution

Unlock the power of the human voice